记得某天早上一开旺旺，就弹出一句话： “ 你们衣服上有条口子 ，划破的口子，我要退货。。。 ” 一看就是一通盛气凌人的开场 白。我曰： “ 麻烦您拍张照给我们看一下好吗？。。。 ” 客人 答曰： “ 我哪来那么多时间啊，买你们的东西还要准备数码相机 啊。。。 ” 听完这句话 我很郁闷 怎么有这样的人啊 心想 可 是还是放下心情和气的回答了： “ 您不要急，我们会帮您一起想 办法解决问题的，好吗？ ” 过了许久，客人回复了我： “ 我不急 ，要急的是你们，这种事情传出去，是你们品牌受影响！！不是 你们帮我解决问题，是帮你们自己。。。 ” 我看了这段话 我心 里觉得很不是滋味 很气愤 于是 = 我把情况反映给了主管，我在 一边听着，听见主管寒暄了一番，问对方： “ 。。。 是整齐的 口子吗？。。。。好的，我知道情况了。。。没问题，我们会处 理的，对不起，或许是我们工作上的失误。。。 有时候顾客也会 不小心，无论如何顾客是我们的上帝，我们inturn倡导的是快乐 ，我们只是希望尽自己的努力，让顾客快乐。。。您放心，我们 会妥善地解决。。。不用谢”我知道，对方谢了主管。后来主管 告诉我：“整齐的口子，一定是客户用刀片划开快递盒的时候， 不小心划破的，先声夺人，是为了掩盖她们的理亏，但这时你不 能揭穿她，因为她不会承认的，只会恶化事态，做这行要有容人 之量，多为顾客着想，得饶人处且饶人。。。”
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