旅客要求退票时，需在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。
旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；
已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。退还带有“行”字戳迹的车票时，请先办理行李变更。开车后改签的车票不退。站台票售出不退。
扩展资料
火车票退票手续费收取：
1、开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；
2、开车前15天以内，48小时（不含）以上，收取票面价5%的退票手续费；
3、开车前48小时以内，24小时（不含）以上，收取票面价10%的退票手续费；
4、开车前24小时内，收取票面价20%的退票手续费。
注意：开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。改签（含变更到站）后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按票面票价20%核收退票费。
参考资料来源：中铁客户服务中心－互联网退票
参考资料来源：中铁客户服务中心－售票窗口退票
