导诊怎么提高主动服务意识

2020-05-05 社会 63阅读
1 加强导诊护士形象的塑造,职业道德的培养 1.1 良好的形象,文明的语言,微笑服务 1.1.1 良好的护士形象能给人一种精神上的鼓励:当患者步入门诊大厅时,第一位接待他们的是导诊护士,整洁、适体而端庄的服饰,自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势,都会给患者带来一种信赖感,从而产生一种信任、期望和安全感。当患者来到医院时,由于环境的改变,就会产生恐慌、不知所措的感觉,导诊护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉着、稳重的感觉,从而接受引导和配合医生的治疗。 1.1.2 语言交往艺术:语言是人类特有的交往工具,是护患沟通的重要工具及途径,主动与患者交谈,仔细、耐心的询问,了解他们的身心所需,帮助他们解决实际困难。亲切的称呼、礼貌的问候、灵活准确的回答,正确运用语言技巧,通俗易懂的话语,增进与患者之间的沟通。回答问题时尽量不用模糊不清的言词及比较专业性的医学词语,对患者提出的问题,应在了解清楚后再向患者解释,以免给患者造成不必要的恐慌。导诊护士只有通过耐心、细致地工作,做到一切为患者着想,才能赢得他们的信任和配合。 1.1.3 微笑是人际关系交往的轻松剂和润滑剂,也是适用范围最广的,它可以缩短人与人之间的距离,创造出和蔼的氛围。微笑来自于内心,当我们微笑面对患者时,会因为我们的每一个微笑而消除他们心中的焦急与疑虑,增进对我们的信任,这样对我们更好的了解患者就诊心理,帮助他们为解决实际困难提供了帮助。 2 增进与患者之间的沟通 患者到医院就诊,医院对于他们来说是个陌生地方,他们会感到茫然,不知从什么地方开始,不知自己得了什么病,该找哪位医生等,表现出求医心切、焦虑不安情绪,导诊护士针对患者的这些就诊心理表现,主动与患者交谈,热情、耐心地倾听患者主诉,仔细、认真地对患者的主诉进行分析,详细的解释,正确、及时引导患者就诊,帮助患者消除因环境改变造成的压力和恐惧、不安和紧张情绪。 3 完善导诊流程 当患者进入门诊大厅时,根据工作环境的特殊性及门诊患者就诊时间较短的特点,不断完善导诊流程,更加方便、及时的将患者指导到相关科室,使患者专科专治,尽快得到正确的检查和治疗。 4 整洁、安静、有序、安全、舒适的绿色就医环境
声明:你问我答网所有作品(图文、音视频)均由用户自行上传分享,仅供网友学习交流。若您的权利被侵害,请联系fangmu6661024@163.com