不用，直接拨打。
大多数12345热线只是负责转接，并没有对大家反映的问题有反馈，力度有限。感觉更像是一个摆设。建议加大12345市长热线的权限范围，对于老百姓反映的问题具备追查整治的权限，并且规定给老百姓反馈的时间，避免只有信息输入，而没有信息输出。
12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
扩展资料
2007年12月12日深圳市人民政府12345公开电话日正式启用，市民只需用电话拨打12345，就能对市政府50多个职能部门进行咨询或投诉。
12345公开电话整合了深圳市政府56个部门和单位的96个服务咨询电话，是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。
电话开通以后，将全天候24小时为深圳市民提供包括普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务，从而解决政府各部门电话号码难记、电话难打通、咨询或投诉的问题难以及时解决的问题。对市民来电中咨询类的问题，将直接由前台接听人员利用各部门预先录入资料库中的规范答案回答。通话资费按普通市话收费标准计收。
参考资料来源：百度百科-12345
