1，危机处理结果的评估
2，恢复管理计划的制订
3，恢复管理计划的实施
企业危机管理是企业经营管理活动中不可或缺的一个环节。在国外一些大公司
里，公司设有专门的危机管理机构，且一般其主管都是由公司首席执行官兼任。
在这些设立的危机管理机构中，大多数人员都是兼职的，而且其中绝大多数都是
由公司部门主管以上人员和公司外聘顾问组成，这样的组织结构保证了企业在面
临危机时的反应速度和效率，从而确保了对危机事件的成功解决。而在中国的企
业里，基本上看不到这样的组织机构存在。在中国企业家的眼里，企业危机是无
法预测和无法管理的，因此他们不可能为此设立专门的管理机构，当然也没有这
方面的人才准备。所以，一旦发生危机事件，中国企业往往六神无主，惊慌失
措，继而导致应对失策，全盘皆输。
危机处理是危机管理的主要环节。一旦企业发生危机事件，危机处理就显得极为
重要，因为它事关企业的生死存亡。我们都知道，规模庞大，如日中天的三株集
团因为一个农民的死亡而背上了"三株产品毒死了一个农民"的罪名，从此一蹶不
振，江河日下；而有VCD之王称号的爱多集团在其隆隆巨轮碾过大江南北时却因
为一个传言而导致债主逼债，以至全面崩溃。除此之外，许多跨国公司在中国也
遭遇了危机事件并导致巨大损失。如日本三菱公司的帕杰罗事件；日本东芝笔记
本电脑事件；日航消费者纠纷和德国奔驰汽车事件。相反，中国的天津史克和爱
立信中国公司则分别在其面临危机事件时，沉着应对，巧妙斡旋，最终化危为
机，度过难关，并重塑了形象，赢得了宝贵的胜利。回首往事，真可谓前车之
鉴，后事之师。
危机处理是一个综合性、多极化的复杂问题，企业在进行危机处理时，必须遵循
一些基本的危机处理原则，它们是：
1、高度重视，高层躬亲，不能掉以轻心，麻痹大意；
2、及时反应，即时处理，不能拖拖拉拉，贻误战机；
3、高瞻远瞩，顾全大局，不能斤斤计较，因小失大；
4、合理合法，有取有舍，不能以非抑非，无视国法；
5、亡羊补牢，整顿提高，不能伤好忘痛，一犯再犯；
