长城宽带对于投诉，就是能赖就赖，能拖就拖。
有些托说打电话12315投诉就可以了，其它什么都不用。那是扯谈，无凭无证都是空谈。长城宽带的用户,如果想退款，第一时间抓紧退。尤其是刚安装长城宽带，发现上当受骗，就要立即行动，保存所有过程证据。你的有效凭证是你成功投诉维权的关键。
7天无条件退款要先打95079或你所在地的长城宽带公司的电话，经过于客服无解后(记住:做好录音证据，以后投诉维权要用到的)。带着入网协议或收费小票，和机主身份证及银行卡号(先对这些证据拍照留存，以后投诉维权要用到的)，到协议上注明的营业厅或你所办理长城宽带所在地方的服务站，找文员或者经理退款，建议退款时，要找长宽无法纠缠推脱的理由比如：（自己要搬家去外地/无法提供网络上国外的网站 无法浏览网页或下载/移机到新楼盘没有资源/所在区域没有覆盖/等等。)不要给他们以维修为由 纠缠不休拖延时间拒绝退款的机会。
15天后，发现没有退款到帐。先向长城宽带有关部门投诉，同时做好（投诉电话录音或相关投诉记录证据），在一个星期内没有得到答复或处理。可以直接到工商消协消委投诉了。不到工商消协消委投诉，想退款门都没有。
长城宽带怕的是用户拿着有效凭证，到工商消协消委网上填表或发邮件投诉，任选其一。(这个时候你所保留的所有证据，派上用场了)
成功投诉
