从2014年3月15日起，新的《消费者权益保护法》规定，网购可享7天内无理由退货。这个是明文规定的。实体经营应该质保更长，有关实体经营没有新的规定出台，上面那个只针对网商。
但是无理由退换都是有严格要求限制的。
7天无理由退换货要点
记者比对各大主流电商网站的售后政策，并拨打部分网站客服电话后，得出的退换货要点如下：
1.全部统一的是7天无理由退换货、15天内出现质量问题换货、15天以上维修的承诺；与国家“三包”规定基本相符。
2.退换货所产生邮寄费用各家略有不同，按照新规，这笔费用是由消费者承担的。
3.商品具体是退/换/修需要相应质检报告来定夺。
4.联系客服(线上/电话)是退换货必须要经过的步骤。
5.退换货内容仅限其自营商品，第三方详情需要与店家联系。
四类商品不适用7天无理由退货
根据工商总局公布的《网络交易管理办法》，以下四类商品不适用于7天无理由退货：
1.消费者定制的；
2.鲜活易腐的；
3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
4.交付的报纸、期刊。
实际操作将比这个困难的多，消费者和商家永远是对立的。
