京东家电正式发布了未来三年的战略规划，并发布《京东家电供应商合作白皮书》、《京东家电价格与特色服务白皮书》。
在“供应商白皮书”中，京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵向京东家电的战略合作厂商承诺“三年内不提升合同政策点位，给予最优付款与结算方式，共享基于真实消费行为的大数据资源，并促进账目透明化。”
而通过“服务白皮书”，京东表达了将“低价”进行到底的态度，以及继续打造行业低价标杆的信心。根据白皮书条款，从2013年10月16日开始，购买京东自营家电产品的消费者自订单完成后的30天内，如果遇到原产品价格在京东有调低的情况，可享受价格保护，京东会将差价部分返还给消费者；同时，京东承诺消费者在京东购买自营家电产品可以获得更省心的退换货政策和更贴心的服务，商品一旦发生质量问题（凭厂家检测单），30天内可退货，180天内可换货。该政策远高于国家三包法规定的“遇到质量问题7日内退货，15日内换货”的规定。
此外，该白皮书也提出了“京东坚持渠道成本最优化的市场竞争模式，反对垄断，并承诺在品质保证、售后安装、服务定期评比等方面精益求精，以持续提升消费体验。”
