NCR公司简介 NCR公司（纽约证券交易所股票代码为NCR）是全球关系管理技术 (Relationship Technology™)解决方案领导供应商，为全球零售、金融、传讯、制造、旅游、交通及保安等客户提供服务。NCR公司的关系管理技术解决方案包括能确保数据保密的Teradata数据仓库、客户关系管理(CRM)应用软件、商店自动化系统和自动柜员机(ATM)等。NCR公司凭著累积多年的业界知识、专业顾问经验、专业增值应用软件、环球客户支援服务、完备的耗材与媒体用品以及顶尖的环球硬件技术，为客户提供专业商业方案。NCR名列标准普尔500成分股之一，在全球超过100个家拥有31400名员工。如欲查询NCR公司更多的企业资料或所提供的方案服务，欢迎浏览 www.ncr.com 。 目前国内导入CRM系统的业者，主要以竞争白热化的电信业与金融服务业为主，这些顾客忠诚度很低的行业，实在需要CRM机制有效牵制顾客习惯，强化顾客向心力。以拥有1400万使用户的电信业者而言，CRM与资料仓储系统的结合，将能有效提升服务效率与降低成本，例如台湾大哥大采用NCR系统进行客户流失率预测，确实掌握与客户的商业关系。 NCR表示，资料仓储的目的在於内外部资料的整合，对於现有客户的交易行为及背景皆能有效掌握，同时追踪失去联络的客户，另一方面提供客户贡献度的分析资料，将可以提供1对1的行销服务，并依此逐步发展电子商务。 NCR推出客户关系软体Terakata CRM 4.0版。希望以资料仓储软体打下的基础，冲刺CRM市场。而根据资策会MIC今年(2001)初针对台湾六大行业所做的资料仓储市场调查显示，NCR在国内资料仓储市场占有率拿下第一。NCR主要会将Terakata CRM 4.0版里面许多相关重要的模组功能抽出，针对六大不同产业包括零售业、银行、保险、证券、航空及电信产业等进行推广。 国内的电信业者除远传电信外，中华电信也已选用NCR资料仓储解决方案，藉以提升市场竞争优势与营运收入。NCR的电信资料仓储解决方案能协助业者在客户管理上做到客户区隔(Customer Segmentation)、客户特性描述(Customer Profile)以及计算客户之贡献度，使每一个客户的消费特性浮现。而在行销管理方面，针对这些不同类型的消费行为，即可推出不同的促销案并评估各项促销案之效益，并进行产品管理、市场需求分析以及行销通路管理，以达到提高收入、建立客户忠诚度等目标。 NCR公司数据仓库事业部Teradata所提供的数据仓库解决方案在全球的电信用户已达一百多个，在电信行业数据仓库建设方面具有丰富的经验。NCR数据仓库系统解决方案包括三大部分：数据源系统部分；中央数据仓库系统部分；应用系统部分。其中，数据源系统部分是电信行业目前已经运行的各种业务系统。中央数据仓库系统主要解决以下几个问题：建立企业统一的业务视图，建立一个高效、线性可扩展的基础平台，建立一套自动的数据抽取、转换、载入流程，建立一个符合业务需求、可扩展的数据模型，建立一套高可靠的安全管理机制。其中，中央数据仓库系统的核心是NCR的电信业逻辑数据模型CLDM5．0，该模型是NCR在全球一百多家电信业数据仓库系统近20年实施经验的总结。 NCR数据仓库解决方案在电信行业的业务应用主要包括：客户管理、客户发展分析、业务量分析、收入分析、营销管理分析、市场竞争分析、服务质量分析、大客户分析、代理及渠道分析等几个方面，本期先重点介绍前三项内容，下期再继续介绍后几项。客户管理电信企业要吸引客户、发展客户并留住客户，首先必须了解客户。客户管理应用的目的是根据客户的属性（包括自然属性和行为属性），从不同角度深层次分析客户，从而达到了解客户的目的。针对不同的客户采取不同的促销活动以及更好和更有针对性的服务，以此增加新的客户、提高客户的忠诚度、减少客户流失率、提高客户消费额度等。 客户发展分析 客户发展分析主要是依照客户的自然属性和消费行为属性对客户进行分析，分析的主要指标包括：客户总量分析、新增客户分析、客户流失分析、客户行为分析、客户信用度分析、客户风险分析等等；透过对一定时段的新增客户进行分析，能够对相应群体的潜在客户采取有针对性的发展策略，使其尽快成为现实客户；透过对已经流失的客户进行分析，能够预测出 查看原帖>>
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