12345是政府部门开设的非紧急救助服务系统。政府为了更好地服务于民，同时也为了扩宽群众的举报途径，特意设立了12345政府服务热线。
直接用电话拨打12345，来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式。诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映。
诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决)，市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映。涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。
扩展资料：
12345拨打之后对方回复的时间在15个工作日之内，如果涉及到公安法院，检察院环保局之类的所涉及的回复时间在30个工作日之内。
如果致电12345投诉后想要撤销投诉，可以及时再次致电12345了解问题联系进度，如果还未联系可以要求撤销，如果已经联系职能部门处理即无法撤销，以后不再投诉便可。
参考资料来源：百度百科-12345
