在处理售后时,顾客情绪很激动,并且语言过激怎么办

2022-04-20 社会 72阅读
情绪是指人对认知内容的特殊态度,是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。
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