这种情况需要本人带上身份证到窗口处理。
当您在12306.cn网站办理用户注册，12306.cn网站提示“身份信息重复”时，请持在12306.cn网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口处理，不能委托他人代办。
窗口处理完成后，既有注册用户请尽快登陆12306.cn网站修改身份信息，新注册用户请尽快重新注册。
扩展资料
12306网站的身份核验有四种状态：
12306.cn网站对注册用户和常用联系人（乘车人）进行身份信息核验后，持居民身份证（包括中国人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的有“已通过”“待核验”和“未通过”三种状态。
持按规定可使用的有效护照的有“已通过”“请报验”“预通过”和“未通过”四种状态。
参考资料来源：中国铁路12306-身份核验
