可以进行以下操作：
1.首先在电脑中安装kies软件（MAC版本)，安装kies软件时手机与电脑不能连接。
2.关闭USB调试：设置-开发者选项-USB调试-关闭。
3.重新连接电脑，若仍无法连接，更换其他数据线或更换USB接口再连接尝试。
4.若无效，请备份手机中数据，然后恢复出厂设置。
5.若以上操作均无效，有可能跟电脑系统兼容程序有关，有条件的话也可更换其他电脑尝试连接。
若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请登陆三星官网-点击右上角售后服务-点击查找三星服务中心-界面左侧选择要查询的【产品类型】所在的【省份】及【城市】后，即可自动搜索所在城市的服务中心。
提示：若所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。
