您好：
根据您的描述，建议您如下尝试：
1.首先在电脑中安装【kies】软件选择【MAC版本】，安装kies软件时手机与电脑不能连接。具体下载地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
2.【如果使用KIES连接电脑，需去掉USB勾选。如果使用第三方手机助手，需要勾选USB调试】
3.用数据线将手机与电脑连接即可
4.断开手机与电脑的连接，重新打开Kies软件
5.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
6.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
7.更换原厂USB数据线尝试
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