在购买华为手机之日起一年内，若出现非人为损坏的性能故障，消费者有权享受免费保修服务。
一、解释：
1、手机在保修期内，如果出现质量问题，品牌客服会提供免费保修的.
2、不过在保修期内，如果手机由于人为问题导致的故障，这样客服会拒绝保修，只能用户付费进行维修。
3、手机进水，摔坏，挤压等导致的故障，都属于人为故障。
二、七天免费退货、换货、保修
自购机之日起 7 日内（包含 7 日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
三、十五天免费换货、保修
自购机之日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
四、非保判定 ( 出现下述情况不予保修 )
1、明确不予保修的易损配件（贴膜、保护壳、保护套等）
2、不能提供保修凭证、也不能判定在保修期内的
3、人为损坏，入液的
4、非原厂配件的
5、其他不予保修情况
扩展资料
1、保修方式
用户直接购买、华为其他产品附送或者活动赠送的华为有质保零售配件享有华为公司提供的售后服务，享受全国联保。
2、保修凭证
（1）发票、发票复印件、保修卡都可作为保修凭证。如果配件标有 SN 号码则以出厂日期延后 90 天为保修起始日期，享受保修服务（保修期 +3 个月）。
（2）购机赠送的配件，依照购买主机的有效保修凭证为依据，享受售后服务，如果主机发票和保卡都丢失了则以主机 SN 作为配件 SN 计算是否在维保期内。
（3）活动赠送的配件，凭有效赠送凭证保修。
参考资料：华为手机－保修政策
