如何理解物流信息系统的社会技术特征？

为了与国际接轨，建立起高效、迅速的现代物流系统， 海尔采用了SAP公司的ERP系统和BBP系统( 原材料网上采购系统)，对企业进行流程改造。经过近两年的实施， 海尔的现代物流管理系统不仅很好地提高了物流效率， 而且将海尔的电子商务平台扩展到了包含客户和供应商在内的整个供 应链管理，极大地推动了海尔电子商务的发展。 需求分析 海尔集团认为，现代企业运作的驱动力只有一个：订单。没有订单， 现代企业就不可能运作。围绕订单而进行的采购、设计、制造、 销售等一系列工作，最重要的一个流程就是物流。离开物流的支持， 企业的采购与制造、 销售等行为就会带有一定的盲目性和不可预知性。 建立高效、迅速的现代物流系统，才能建立企业最核心的竞争力。 海尔需要这样的一套信息系统， 使其能够在物流方面一只手抓住用户的需求， 另一只手抓住可以满足用户需求的全球供应链。 海尔实施信息化管理的目的主要有以下两个方面： (1) 现代物流区别于传统物流的主要特征是速度， 而海尔物流信息化建设需要以订单信息流为中心， 使供应链上的信息同步传递，能够实现以速度取胜。 (2) 海尔物流需要以信息技术为基础， 能够向客户提供竞争对手所不能给予的增值服务， 使海尔顺利从企业物流向物流企业转变。 解决方案 海尔采用了SAP公司提供的ERP和BBP系统， 组建自己的物流管理系统。 系统构成 1.ERP系统 海尔物流的ERP系统共包括五大模块MM(物料管理)、PP( 制造与计划)、SD(销售与定单管理)、FI/CO( 财务管理与成本管理)。 ERP实施后，打破了原有的“信息孤岛”，使信息同步而集成， 提高了信息的实时性与准确性，加快了对供应链的响应速度。 如原来订单由客户下达传递到供应商需要10天以上的时间， 而且准确率低，实施ERP后订单不但1天内完成“客户—商流—— 工厂计划——仓库——采购——供应商”的过程，而且准确率极高。 另外，对于每笔收货，扫描系统能够自动检验采购订单， 防止暗箱收货，而财务在收货的同时自动生成入库凭证， 使财务人员从繁重的记账工作中解放出来， 发挥出真正的财务管理与财务监督职能， 而且效率与准确性大大提高。 2.BBP系统 BBP系统(原材料网上采购系统) 主要是建立了与供应商之间基于因特网的业务和信息协同平台。 该平台的主要功能： (1) 通过平台的业务协同功能，既可以通过因特网进行招投标， 又可以通过因特网将所有与供应商相关的物流管理业务信息， 如采购计划、采购订单、库存信息、供应商供货清单、 配额以及采购价格和计划交货时间等发布给供应商， 使供应商可以足不出户就全面了解与自己相关的物流管理信息( 根据采购计划备货，根据采购订单送货等等)。 (2) 对于非业务信息的协同， SAP使用构架于BBP采购平台上的信息中心为海尔与供应商之间 进行沟通交互和反馈提供集成环境。 信息中心利用浏览器和互联网作为中介整合了海尔过去通过纸张、 传真、电话和电子邮件等手段才能完成的信息交互方式， 实现了非业务数据的集中存储和网上发布。 “一流三网” 实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用“一流三网”来概括。 这充分体现了现代物流的特征：“一流”是指以订单信息流为中心； “三网”分别是全球供应链资源网络、 全球用户资源网络和计算机信息网络。 整个系统围绕订单信息流这一中心， 将海尔遍布全球的分支机构整合之后的物流平台使供应商和客户、 企业内部信息网络这“三网”同时开始执行，同步运动， 为订单信息流的增值提供支持。 经验总结 (1) 海尔选择了SAP/R3成熟的ERP系统， 而不是请软件公司根据海尔物流的现状进行开发， 主要目的是借助于成熟的先进流程提升自己的管理水平。 (2)实施“一把手”工程与全员参与，有效推进信息系统的执行。 海尔物流所有信息化的建设均是基于流程的优化， 提高对客户的响应速度来进行的， 所以应用面涉及海尔物流内部与外部很多部门， 有时打破旧的管理办法，推行新流程的阻力非常巨大。 海尔物流的信息化建设一直是部门一把手亲自抓的工作，亲自抓， 亲自在现场发现问题，亲自推动，保证了信息化实施的效果。 如在ERP上线初期， BOM与数据不准确是困扰系统正常运转的瓶颈， 它牵扯到企业的基础管理工作与长期工作习惯的改变， 物流推进本部部长发现问题后，亲自推动，制定出有效的管理模式， 不但提高了系统的执行率，而且规范并提升了企业的基础管理( BOM的准确率、现场管理)，保证了信息系统的作用的发挥。 (3) 培训工作同步进行，保证信息系统的实施效果。 由于信息化工作的不断推进，原有的手工管理变为计算机操作， 这对物流的基层工作者如保管员、司机、 年纪较大的采购员均是挑战。在实施ERP信息系统时， 海尔物流开展了全员培训， 并对相关操作人员进行了严格的技能考试， 考试通过后才能获得上岗证书。 物流信息中心也开通了内部培训的网站，详细介绍系统的基础知识、 业务操作指导书与对操作的问题进行答疑， 这些均保证了信息化使用的效果。 该系统“通过业务流程的再造，建立现代物流”以及利用 MYSAP .COM协同化电子商务解决方案， 成功地将海尔的电子商务平台扩展到客户和供货商在内的整个供应链 管理，有效地提高了采购效率，大大降低了供应链的成本。 该系统是为订单采购设计的，其结果使采购成本降低， 库存资金周转从30天降低到12天，呆滞物资降低73.8%， 库存面积减少50%，节约资金7亿元，同比减少67%。 整合了2336家供货商，优化为840家， 提高了国际化大集团组成的供货商的比例，达到71.3%。 系统是在基于SAP系统基础上开发而成的， 所开发的ERP和BBP(基于协同电子商务解决方案) 具有典型的企业标准化的特征， 开发的系统覆盖了集团原材料的集中采购、库存和立体仓库的管理、 19个事业部的生产计划、事业部原料配送、 成品下线的原料消耗倒冲以及物流本部零部件采购公司的财务等业务 ，建立了海尔集团的内部标准供应链。 目前海尔已实现了即时采购、即时配送和即时分拨物流的同步流程。 100%的采购订单由网上下达，提高了劳动效率， 以信息代替库存商品。 海尔的物流系统不仅实现了“零库存”、“零距离”和“ 零营运资本”，而且整合了内部，协同了供货商， 提高了企业效益和生产力，方便了使用者。 不足之处是，该案例介绍的流程分析和改造比较少。 建议进一步将业务流程标准化， 并在此基础上形成标准的供应链物流系统。