同意回访,基本话术:
感谢您对我工作的支持!您只需回答我提出的几个问题即可,不涉及任何隐私,请您放心。
1、首先,使用开放式问题询问客户退订业务的原因,基本话术为:
您目前已取消****业务,请问您为什么会选择退订呢?
2、如客户回答是因为话费不多或没钱,或者他/她也不知道该如何回答,则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因,基本话术为:
a、那除了费用问题外,在短信条数、业务内容等方面,有没有让您觉得不满意的地方?
b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题,还是有其它您觉得不满意的地方?
3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后,如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题,则仍需继续询问客户并引导客户说出来,基本话术为:
举例:如客户只回答觉得业务内容不满意,我们可以这么说:
哦原来是这样啊,那在您看来,****的业务内容存在哪些问题呢?是内容不够实用吗?还是这些内容您本身并不关注?
4、最后,请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见,基本话术为:
针对您刚才提到的这些问题,您觉得我们应该如何改善比较好?您能给我们提供一些意见或建议吗,以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。
结束语:(任选其一)
1、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持,打扰您了,再见。
2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见,祝您新年快乐!再见!
3、好的,我的回访结束,非常感谢您对我工作的支持!祝您新年快乐!再见!
4、非常感谢您对我工作的支持,打扰您了,再见。
5、好的,非常感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话,再见!
6、谢谢您对我工作的支持!祝您生活愉快!再见!
