答:1.问题情境：问题情境是个体面临的刺激模式与其已有知识结构所形成的差异.一般而言,如果呈现问题的刺激模式能直接提供适合于解决问题的线索,就有利于找到解决问题的方向.途径和方法;反之,如果呈现问题的刺激模式掩蔽或干扰了问题解决的线索,就会增大解决问题的困难.在学习和日常生活中,也经常出现本来是简单而熟悉的问题,由于问题呈现的方式有了改变,而干扰或阻碍问题解决的情况.
2.问题表征：问题表征是问题解决的一个中心环节,它说明问题在头脑中是如何表现的.问题表征反映着对于问题的理解程度,涉及到在问题情境中如何抽取有关信息,包括目标是什么.目标和当前状态的关系,可能运用的算子有哪些等.问题表征不同,就会产生不同的解决方案,它直接影响问题解决.如果不能恰当地进行问题表征,在一个错误的问题空间搜索,就会导致问题解决的失败.
3.知识经验：任何问题解决都离不开一定的知识作为基础,知识经验的不足常常是不能有效解决问题的重要原因.必要的知识经验,完善的知识结构有利于问题顺利地解决.
4.认知策略：有些问题的解决需要专门领域的知识,同时也需要一定的心智水平和认知策略.研究发现,专家和新手不仅知识结构不同,而且他们解决问题的认知策略也不同.专家不仅具有丰富的陈述性知识,而且他们知识结构中包含了大量"如果--那么"的产生式系统,他们的心智技能和认知策略的特点也不同于新手.在解题方式上,专家常常以更抽象的方式表征问题,他们一般不需要中间过程就能很快地解决问题;而新手需要很多中间过程,并且需要有意识地加以注意.在解题策略上,专家运用的是从已知条件前进到目标的策略;新手则倾向于从要求解的问题倒退到已知条件的策略.同时,专家更多地利用直觉即生活经验的表征来解决问题;而新手则更多地依赖正确的方程式来解题.
5.心理定势：心理定势是在先前的活动中形成的影响当前问题解决的一种心理准备状态.研究表明,在问题情境不变的条件下,心理定势能使人应用已掌握的方法迅速地解决问题;在问题情境发生变化的情况下,心理定势就会妨碍人采用新的解决方法.陆钦斯的"量杯实验"充分表明了心理定势对问题解决的影响.
6.功能固着：功能固着是指当一个人熟悉了一种物体的某种功能时,就很难看出该物体的其它功能的心理特点.而且最初看到的功能越重要,就越难看出其他功能.
7.酝酿效应：当一个人长期致力于某一问题解决而又百思不得其解的时候,如果他对这个问题的思考暂时停下来去做别的事情,几小时.几天或几周之后,他可能会忽然想到解决的办法这就是酝酿效应.酝酿效应也似乎与定势有关.一个人开始考虑解决问题的途径不成功,走到了一条不通的死胡同后,离开这种情境一会儿,人就能用另外的方式来进行探索,结果找到了有效的方法使问题得到解决.酝酿效应实际上是产生了顿悟,使人们打破了以来不恰当的思路,从一个新的角度思考问题,从而使问题得以解决.
8.原型启发：在问题解决过程中,原型启发具有很大作用.所谓启发,是指从其他事物上发现解决问题的途径和方法.对解决问题起了启发作用的事物叫原型.
原型启发在创造性问题解决的过程中作用特别明显.原型之所以能起到启发作用,是因为原型与要解决的问题之间存在着某些共同点或相似处.通过联想,人们可以从原型中间找到解决问题的新方法.某一事物能否充当原型起到启发作用,不仅取决于该事物的特点,还取决于问题解决者的心理状态.只有在问题解决者的思维活动处于积极但又不过于紧张的状态时,才最容易产生原型启发.所以,原型启发常常发生在酝酿时期.
9.情绪和动机状态：情绪和动机状态影响问题解决的效果.就情绪和动机强度而言,在一定限度内,情绪和动机强度与问题解决的效率成正比,但动机太强或太弱,情绪过于高昂或过于低沉,都会降低问题解决的效率.一般而言,中等强度的动机和相对适中的情绪激动水平,有利于问题的解决.
此外,个体的智力水平.性格特征.认知风格和世界观等个性心理特性,不仅直接影响着解决问题的动力,而且也制约着问题解决的方向和效果.
