这种情况旅客可在不晚于票面发车站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。持新火车票乘车时，旅客应向列车工作人员声明，到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。
乘车前未办理车票挂失补办手续或乘车后丢失车票的，在列车上自丢失站起补收票价，核收手续费；补票后又找到原票的，在乘车站办理退票手续；在列车上向列车长声明，列车长编制客运记录交给旅客，退票核收退票费；到站出站后提出的，不予退票。
扩展资料
《铁路互联网购票须知》中规定：
7.2.5 购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人可凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信，到乘车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明后，按7.2.2办理换票。
8.1 用户在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，在有运输能力的前提下，可以在12306.cn网站办理改签、变更到站、退票。
11.4 用户在12306.cn网站购买车票时所使用的乘车人有效身份证件以及12306.cn网站确认用户购票成功后给予的订单号码，是用户凭以在铁路售票窗口办理换票、改签、变更到站、退票或者检验票等的有效凭证。请牢记并妥善保管，否则后果自负。
参考资料来源：齐鲁晚报-火车票丢失或忘带怎么办
