第一次听到和接受“差异化”的概念，是1999年中国平安强化企业文化特征、大力推行独创的“平安礼仪”的时候。那时，全集团的员工面对客户、领导、同事，都要以腰部挺直的鞠腰礼仪——“平安礼仪”致礼。这套礼节有严格的等级制度，见到客户和领导，站住，微笑鞠腰；见到同事，行走中微笑鞠腰；视不同对象的身份地位，鞠腰礼分15度、30度和45度三种。目的是树立中国平安规范的、客户至上的有别于同业其他企业的差异化管理和服务形象。
“差异化战略”指企业在产品、价格、性能、品牌、管理、服务等各方面和其他企业比较有明显的差别，通过独特的风格吸引客户，以此扩大市场占有率。经过麦肯锡—平安的人力资源系列改革措施，中国平安产生了质的飞跃，取得了有目共睹的业绩。作为平安曾经的一员，我对平安充满敬意，不论她今后做出什么样的惊人业绩，我都不会奇怪，因为她的卓越和动力是从骨子里渗透出来的。
企业有发展战略，人也应如此，制定并雕琢你的差异化风格，就是你职业发展和追求高品质生活的人生战略。
差异化不是目标，是实现目标的方法，人面桃花千差万别，具体行为不重要，重要的是呈现自己的特色和优势，这是成功秘籍之一。
数百人应聘一个岗位、多个人竞争一个晋升指标，怎么才能脱颖而出，单单使自己被相中呢？原因只有一个：你具备广受认可的差异性特点。这就是卓越展示。
差异化就是在公众和民族基本优良传统道德基础上所展示出的与众不同，哪怕只有突出的一个特点。当然，这里指的特点一定是优点，其最高境界是：融入所处环境并被环境认可，与环境不同之处即你的差异化，正是被主流人群向往和提倡的。
在职场上，差异化的人不能“鹤立鸡群”，否则“风必摧之”。差异化不神秘，也不很难，仅仅是比一般人思考得深刻一点、表达得精确一点、做得到位一点、辅助得周到一点、引申得新颖一点、日常事务中创新一点。但，这些“一点”带来的结果足够给你更多机运、更多意外惊喜。
职场上几乎每天每件事上都存在差异。比如，上司让你打电话通知某人某件事，相当比例的员工做不好这件简单的事。
有人会这么做：打一个电话过去，没人接，和领导交差“没人接。”
有人会这么做：打几次电话，仍联系不上，不管了，从此忘掉，直到领导催问才想起来。
有人会这么做：多次打电话联系不上，想办法寻找别的联系方式，为了联系到，一直加班等待，直到确认做完，才踏实睡觉。
一件日常小事，过程和结果体现员工差异性。
人和人之间存在的巨大差异是通过构成我们生活的日常细节形成的，这些细节往往是人们不太在意的，聪明人正是恰到好处地处理了这些细节，产生了人与人之间不同的命运和结果。比如，男女交往中，存在一种微妙的“若即若离”的关系状态，这种状态有时更增进两人的思想感情，甚至从此不愿分开；而有时反倒冷淡了双方的关系，就此分手。那么产生这两种不同结果的根源之关键是如何处理两人“即”时和“离”时的情形。“即”时着力给对方温存，“离”时才被对方时刻思念，如果两人在一起时只闹别扭，分开时倒常想着对方，岂不是做反了？这样必然导致上面提到的两种截然相反的结果。这就是人的差异性造成的，不同的人，有不同的做事方式，由此产生不同的结局。
