1、你知道“ISO”是什么意思吗？
答：ISO是指国际标准化组织，是由各国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成，各成员团体若对其技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。
2、你知道“ISO9001”与“GB/T19001”的区别及来源吗？
答：ISO9001指国际质量管理体系，引进过程中，将国际标准转换为国家标准，转换方式有等同采用和等效采用两种，在我国是采用等同采用的方式采用该标准的，就是说没有作任何改动的引用此标准。为便于识别在引用国际标准上我们加了“10000”，故引用后的质量管理体系标准正确写法为：ISO9001：2008idtGB/T19001-2008。其中idt表示等同采用的意思，GB/T代表国家推荐标准的意思。
3、你知道GB/T19000族标准包括那些标准吗？
它包括：
a）GB/T19000质量管理体系基础和术语
b）GB/T19001质量管理体系要求
c）GB/T19004质量管理体系绩效改进指南
d）GB/T19011质量和（或）环境管理体系审核指南
4、你听说过“PDCA”吗？
答：PDCA是由美国著名质量管理大师戴明先生所创立，故又称“戴明环”，其提出做每项活动均要进行从策划（Plan）→实施（Do）→检查（Check）→改进（Action）的一个环节。
达到不断提升管理绩效，不断持续改进的目的。
5、你了解质量管理体系中的“八项管理原则“吗？
答：
原则一：以顾客为关注焦点；
原则二：领导作用；
原则三：全员参与；
原则四：过程方法；
原则五：管理的系统方法；
原则六：持续改进；
原则七：基于事实的决策方法；
原则八：与供方互利的关系。
ISO14000与ISO9000标准的区别
ISO14000与ISO9000系列标准两者都是管理性标准，共同遵守一般的管理体系原则。
ISO14000部分内容直接采用了ISO9000标准的内容，一些管理模式和认证程序大致相同。但是环境标准与质量标准不同，它具有以下特点：
1、ISO14000侧重于活动、产品、服务的环境影响；而ISO9000则侧重于产品的设计、开发、生产、检验、使用和服务过程中的质量要求。
2、由于ISO14000涉及整个环境的影响，因此，它不仅要考虑顾客的需要，还要考虑更广泛的多方面的利益；而ISO9000的涉及面是企业内部所有员工，它注重的是“质量、现场、成本、效益”这一求实意识。
3、ISO14000适用于各种规模的企业，对中小型企业规范行为更加重要；ISO9000同样适用于各种规模的企业。
4、ISO14000采用产品生命周期的方法，同指导企业在生产的全过程中实施环境标准，这有利于保护环境、节约资源、降低成本；ISO9000强调对统计技术的动作，它要求企业选择适合的统计方法，认真加以使用，并验证使用的效果。
5、ISO14000重点在于营造良好的环境；ISO9000注重质量记录。
6、ISO14000虽不是强制性标准，但可用于对内对外的认证、注册等。
从上可以看出ISO14000与ISO9000在形式和内容上有很多差异，是两套相互独立运行的标准体系，不可相互替代。
