一、确定关键质量特性
在得出输出需求的情况下，需要进行需求排序，依照Kano模型，理所当然的质量特性对应的是基本需求；一元质量对应的是满意的需求；魅力质量对应是潜在的需求。
通过分析，根据项目的总体策划，对需求进行排序，明确关键的顾客需求（CCR），并以此确定输出质量的关键质量特性（CTQ）。
例如：顾客期望他们的要求能在问题提出后3 min内回答。如果低于这个标准（即超过3 min）是不能容许的，这是理所当然的质量，作为一个需求，这是一个基本需求，如果项目是要解决延迟问题时，这个需求就是关键的顾客需求。
SIPOC
二、 SIPOC分析
SIPOC是供方、输入、过程、输出和顾客的第一个英文字母的缩写。SIPOC被用在六西格玛DMAIC的界定阶段，将顾客需求传递过程，乃至于输入及其供应商，从而形成对过程及其对输入的要求。
SIPOC图中S、I、P、O、C所对应的含义分别是：
1、供方（Supplier）：
提供产品的企业或个人，在六西格玛项目中，专指向过程提供关健信息、材料或其他资源的企业或个人，供方可以是内部或外部的。
2、输入（Input）：
供方提供的产品（信息和资源。包括人员、机器、材料、方法、环境等）。
3、过程（Process）：
将输入转化为输出的活动。过程是使输入发生改变的一组步骤，这个过程将增加输入的价值。
4、输出（Output）：
过程的结果。
5、顾客（Customer）：
接受输出的企业、人或过程。
SIPOC图连同过程的框架可用来表示一个业务过程或产品（服务）实现过程中主要活动或子过程。以供方、输入、过程或顾客为代表。SIPOC图用在帮助界定过程的范围和关键因素。确定关键输入变量（KPIV）和关键输出变量（KPOV），并且能够避免因如此多细节而失去大量必要的描述。
