一、心怀远大梦想 刚才提到，所处的时期，是一个特殊的时期，是公民社会、慈善事业志愿者服务培育发展的时期，有幸成为最早接触，最早实践的志愿者，应当感到兴奋、骄傲，进而更多努力，做一名探索者、实践者、开拓者。
而做这些事情，需要心怀远大梦想，让自己拥有坚定的信念。
做志愿者，如果是为了接触社会，可能会坚持三个月；
如果是为了结交异性，可能会坚持半年；
如果是为了荣誉、为了头上的光环，可能会坚持三年、五年；
但是，如果是为了自己的梦想，为了自己的信念，那么，可以坚持一辈子。
而且，不要为了那些虚渺的荣誉。
提起德兰修女，大家都会想到她在贫民窟里面向穷人下跪，不存任何顾忌地服侍病人，想到她的不朽语录，而不是她获得了什么荣誉。
诺贝尔和平奖，在她的生平事迹里面的一句话，而她的事迹，才是占据最大的篇幅。
有一个故事：太平洋有一个布拉特岛。
在太平洋布拉特岛附近的水域里，生活着一种鱼，它的名字叫王鱼。
王鱼是天生的魔幻大师，它能吸引一些较小的动物，贴附在自己身上，再慢慢地将它们吸收为自己身上的鳞片。
有了鳞片的王鱼，比没有鳞片的王鱼体积至少大四倍。
可是，当王鱼年老时，由于身体机能的衰退，鳞片便慢慢地脱离鱼身。
这时，它也试图做一些努力，不让这些附属物离开自己膨胀的身体。
但是，一切都无济于事，最后附属物脱完，它重新回到原来那个较小的体形。
失去了鳞片的王鱼，变得痛苦不堪。
因为它失去了盔甲，再也无法适应眼前的水域世界。
在鱼群中，它显得极为特别，游得非常不自然。
鱼一旦不能在水中畅游，还有什么乐趣。于是，王鱼选择了自残，往岩石上猛撞，故意去冲撞其他鱼类，挣扎数日后死去。
凡是亲眼目睹这一过程的人，都觉得王鱼的下场太惨，落差太大。
人的一生有很多情景，其实很像王鱼。
名誉、地位、金钱，当这些东西到来时，会使人变成了另外一种模样，比以往高大数倍，甚至威风凛凛。
问题是，它们总要脱离而去。
看来，人生最重要的一点，就是永远不要迷失自。
二、心载弱势群体 做的是志愿者工作，虽然是管理工作，可能没有机会面对弱势群体。
但是，的心里，一定要装载有弱势群体。
面对的困难，面临的困境，一定要和心同感受，才能指导志愿者为提供帮助。
记得好多年前，作为一个活动的组织者，组织数百名志愿者为贫困家庭送大米，为此对安排送米上门的志愿者在去到贫困家庭家的时候做一份调查问卷，了解收到大米的感受。
很多反馈回来的问卷都是“感谢政府的关心”、“感谢党的关怀”、“感谢志愿者”这一类语。
但是，当翻到一张调查问卷的时候，有一句话很令痛心，那是一名孤寡老人收到大米对志愿者说的一句话：“病了很久，方便请跟居委说一声”。
看到这句话感到很痛心，这句话透露出来的信息，并不是渴求什么物质帮助，其实需要的是人与人之间的关怀，一个人病了，无人关心，无人关怀，这样说明社会的冷漠、人与人之间的隔阂，已经去到什么程度了。马上安排志愿者跟进探访。
在以后的志愿者工作里面，更关注弱势群体的服务，如低保户、无家可归的露宿者、外来工等等。
三、创新的意识 作为一名志愿者的管理人员，时时刻刻要有不断创新的意识，如果一切都循规蹈矩，做的事情却是没有薪酬的事情，想这样会很累，而且没有激情做下去，做志愿者的管理人员，除了有责任心，还需要有激情。
一直坚持在做志愿服务，是因为心中不断有新的想法要去实施，这些想法未全部尝试完，还会坚持下去，因为是自己的想法，所以，心中总有一股动力，在推动每天努力。
这里有些启智服务总队这2-3年以来的创新归纳，跟大家分享一下：
1、设计星级会员卡，激励方式创新
2、设计星级会员宣传网页，激励模式创新
3、制作活动纪念徽章，宣传模式创新
4、自行制作会员手册、纪念徽章、光碟，宣传模式创新
5、任命资深会员担任届长，管理模式创新
6、发布年度年报，资料积累创新
7、发布服务点季报，资料积累创新
8、编辑志愿者网络杂志，宣传模式创新
9、开设“义工新闻日日睇”专栏，宣传模式创新
10、与信息时报爱心档案板块合作，每周宣传志愿者活动，宣传模式创新
11、开设志愿者博客网站，宣传模式创新 四、滚雪球的意识 作为一名志愿者的管理人员，还需要有滚雪球的意识，滚雪球的意识就是要有意识不断做大做强，否则是找不到志愿管理工作当中的乐趣。
