需拿身份证到火车站售票窗口或代理售票点窗口核验身份（就说核验身份，把身份证给对方刷一下就行了），核验完成后，删除自己添加的个人信息，重新添加输入即可，就可以正常购票了。
如果第一次购票：
一、做足网购火车票功课。
“工欲善其事，必先利其器”。当你第一次决定网上买火车票的时候，一定要认真阅读官方网站提供的一些关于购买火车票，如何下订单，安全支付，支付不成功怎么办等等问题。
同时，去知名网站上看一些相关的关于购票方面的文章和论坛。
如果身边的朋友和同事通过网络成功购票，你一定要他们请教，这些活生生的老师，他们的回答可能更加令你觉得满意或是意外。
二、使用官网推荐的浏览器购票。
具体哪一个浏览器更快，你随便上网查一下就知道，这里不便明写。安装那一款浏览器的时候一定要去官方下载。同事在登陆官网时，一定要注意啊。目前就只有一个官网，所以请你一定要看仔细。去买票的时候，一定记得安装官网让你安装的控件哦。
三、购买时需谨慎。 NO1：票数。明明一个人，却定了两张票，甚至多张票。这种低级错误要不得。
NO2：方向选反了。本来准备从北京到深圳，结果买了深圳到北京的车票。一定要看清楚终点站和始发站。
NO3:地址输错了。去年春运期间，有一个很经典的错误，买票人错误地把“深州”当成“深圳”，不仅丢了钱误了车，还给自己开了一个特大的乌龙错误。所以一定要看成功。
NO4：一直都是站票。不要灰心，总会有那么一刻出现座票和卧铺的。建议至少开启两个浏览器抢票，有必要的也去打电话预定座票。
NO5：遵守订票规则，认真阅读每一次订购一天内预定同一车次的票数。不要不遵守规则，盲目的自以为是。
NO6：再次强调一次，要通过官网购买，不要依赖其他的途径。别想着走捷径而造成了自己不必要的损失。
四、安全支付。
NO1:正常情况下，成功支付车票后，手机都会收到车票信息。你注册账户的邮箱也会收到购票信息。有时可能会延时。但至少会发给你的。
NO2:支付出现各种不能顺利支付的原因，先自查是不是自己的电脑设置，网络是否终端，网银密码等等，在排除自身原因外，立即同官方取得联系。寻求帮助。
NO3：支付成功后，查询自己的订单，再次核对票数，始发站，车次，乘车时间等等。
