百度的产品经理们：如何才能打造一个好社区？

本文的作者韩叙（@韩叙HanXu）担任百度的高级产品运营，而文章中涉及到的俞军、李明远等都是国内久经沙场的产品设计、运营老手，在2007（2006年？）年的这次百度内部座谈会上，他们从产品设计的本质、豆瓣以及百度音乐掌门人的未来、百度的SNS发展方向等诸多方面进行了极其精彩而深入的讨论。尽管现在看来，这些百度的PM们的某些预判和实际情况出现了较大的偏差，百度的SNS并没有如预想中那样获得成功，而不被他们看来的豆瓣如今却成为国内几乎是最有质量的社区，但是，他们总结出的一些经验、思路和方法论却值得每一个有志于打造一款优秀社交产品的PM和创业者的学习、反思。一、什么样的社区是好社区？俞军：社区就像一个国家，要把社区做成功。我的理解是，把用户当主人；公平和平衡的社区规则；由尊重用户和理解规则的人来运营。以上是成功的后天要素，还有一个先天要素：面向用户需求和根据自己的优劣势设计社区产品。李明远：作为社区成功的关键，我也认为最主要的就是社区的体制。外在的基础是产品模式，即首先需要知道将为什么人群提供什么样的社区环境和服务内容，定位明确后，内在的发展关键是建立适合的体制。分两部分：对人的组织和对信息的组织：对人的组织是管理体系，需要有一些核心的人非常理解自己该做什么，包括让他们相信和崇拜自己所做的事，并有恰当的方式满足他们、由此激励他们能明确并不断追求向正确的方向努力（这里的人都是指社区内的纯用户，发展社会归根结底需要对人的有效蛊惑，大抵和中国历史上的手段接近）；对信息的组织是中国特色的，即内容管理的制度和方式手段，包括反spam、社区基本的文化氛围，前者保证你的目标不被干扰，后者是你的目标本身，将决定你最终是成为什么气质定位的社区，这个气质可能会决定社区的主要人群层次、规模、发展的成本，对于综合性社区，这一点实际上很难做好，所以能在这个层面拉开差距的，不会很多。至于方式手段，能在一定程度上拉开与对手的差距，这是长期积累的过程，需要合适的人对外在因素和社区内在环境综合把握、做出正确的判断，保证其他人能有效执行。田晓萌：在PM里面学到的最经典的一句话就是：在这里不是创造而是发现需求。社区产品更是如此，产品维护者的角色应该是服务提供商，应重点关注如何将用户最care 的核心需求满足好，在此基础上让用户掌握更多的自主权，开放公正的平台是用户所需；例如经过过多人工调整过的首页，将每个title 优化成更加规范和完美的语句，看起来很美，但却仅仅止于看而已，会让人缺乏参与的欲望。对于适当的引导很重要，但仅限于必须的，不可太多，不可过于强迫，要自然而然；如果用户能把社区平台当成自己的地盘，那么自然容易发展。总的来说，PM的设计思路始终围绕一个中心：用户需求。即用户需要什么，我们就设计开发什么来满足用户的需求。 二、豆瓣和音乐掌门人焦可：豆瓣是我们开始做音乐掌门人开始时主要参考的网站，但慢慢也感到他的定位 有很大问题，所以最终音乐掌门人跟他走的是两条路。豆瓣有一点类似AMG，以一个音乐人为基本单位扩散开，有一点“人、评论、人”的意思，做的主要实际上是音乐之上的东西；而音乐掌门人的产品定位是MP3搜索的一个辅助，它和MP3搜索的结合是非常紧密的，本质上是“歌、评、歌”，还是为了满足搜歌的需求。从国内目前的网络音乐环境来看，用户的需求还是比较集中在搜歌上，还没有到音乐之上的层次。包括个人原创的音乐网站，国外做的成，国内做不成，我觉得也是这个关系。豆瓣最致命的问题就是没有歌，好看但没得听，就没有意义了。而MP3和音乐掌门人，用户体验会比较连贯，听到好歌去推荐，根据推荐听好歌，豆瓣只有中间的，没有两边，用户体验就断了。不过SNS还是有价值的，我们开始也提到音乐空间、音乐圈子之类的，我觉得也是音乐掌门人发展的方向之一。反正社区类的产品上也逐渐有一点这个意思，到时候带上音乐掌门人一起做就好了。孙云丰：我同意焦可关于音乐掌门人的定位。不过，“音乐评论”的方面，我觉得我们也需要加强。更充分的利用贴吧是一个捷径。比如说，金曲榜第一的《亲亲》，我在MP3上就很难找到“亲亲”这个贴吧的入口。这是有问题的。“精英化”的乐评路子不好走，我们需要把平民化的“乐评”做得更透彻。