iso9001 2015标准中产品和服务的不同

2022-08-03 科技 81阅读
1、虽然产品和服务都是过程的结果——输出(硬件、流程性材料、软件、服务等形式),但是随着管理不断深入发展与细化,输出的主要特征是不同的,要取得预期的管理效果,有必要进行区分,ISO9001:2015标准中对它们分别进行了定义与应用。
2、产品指在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下,组织产生的输出(也可简单理解为如仓库的未交付的成品)。通常,产品的主要特征是有形的。如硬件轮胎、流程性材料汽油、支付宝软件等,硬件和流程性材料也常称为货物。
3、服务指至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出(也可简单理解为与顾客进行直接交流的活动,如培训,不管是当面还是通过网络等)。通常,服务的主要特征是无形的。如维修电脑、代理记账、培训、聊天茶室等,一般由顾客体验。
4、随着社会的发展,服务需求越来越多,基于产品管理发展过来的ISO9001为了适应社会的要求,在2015版本中,更加关注了服务。原来2008版本中产品包括了所有输出类别,现在2015版本中修订原来的“产品”为“产品和服务”,在大多数情况下,一起使用。
5、在标准中特别包含“服务”(如在生产和服务提供的控制8.5.1a中),旨在强调在某些要求的应用方面,产品和服务之间存在的差异。服务的特性表明至少有一部分输出,是在与顾客的接触面上实现的。这意味着在提供服务之前不一定能够确认其是否符合要求。
6、简要理解,产品和服务都是过程的结果——输出,但产品是有形的,服务是无形的。
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