开车前15天（不含）以上退票的，不收取手续费；
票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
扩展资料：
办理退票时，需提供的证件：
一、在铁路售票窗口购票的，到车站售票窗口办理退票：
（1）乘车人本人办理的，提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。
（2）代乘车人办理的，代办人持本人有效身份证件原件，车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续。
二、在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口退票时，提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，提供订单号码。
参考资料：中国铁路12306-退票
