可能是支付宝账户和淘宝账户没有绑定的原因。
具体操作方法如下：
1.登录淘宝首页，在左上角点击“免费注册”；
2.填写淘宝会员名、登录密码等信息；
3.填写已经注册过支付宝账户的手机号码；去掉【同意支付宝协议并同步创建支付宝账户】的勾；获取验证码；
4.输入手机收到的验证码，等待校验成功后，淘宝账号就注册成功了。使用淘宝会员名和手机号码都可以登录；
5.在“账户设置—账户绑定”中，点击“支付宝绑定”；
6.登录到刚注册好的淘宝账户，点击“我的淘宝”→“账号管理”→“支付宝账户管理”；
7.如图所示，绑定成功。
参考资料：如何解绑/绑定支付宝账户？
