原因：
1、使用红包抵扣时，顾客的订单金额不大于红包金额。
2、顾客在付款时没有选择“花呗”作为支付方式，并且不是在支付宝无线端使用。
3、顾客购买的是虚拟类产品，包括但不限于虚拟币等虚拟产品。
解决方法：
1、首先我们打开支付宝，在首页下面的菜单栏里找到“我的”，点击进入，然后向下翻，在界面最下面找到“我的客服”，点击进入。
2、然后在界面中“活动问题小工具”下面找到“红包无法抵扣怎么办”，找不到的话直接在界面底部找到“在线服务”，输入“红包无法抵扣怎么办”，点击搜索。
3、然后找到“点击选择交易”，点击进入，然后选择无法抵扣花呗红包的交易，如图所示。
4、然后选择无法使用的红包类型，然后官方会告诉你这个交易为什么无法抵扣红包，按照官方的回答进行操作即可。
参考资料来源：支付宝-为什么红包不能正常使用
