出现您上述描写的情况大部分原因是港澳通行证卡片本身有磨损或划伤，导致通行证无法被自助受理机识别或写入。
一般您可携带通行证和从受理机打印的故障小票到出入境人工窗口办理续签。也有一些情况是通行证签注比较频繁，出入境管理系统中数据还未及时归档导致的，但以上情况都要到人工窗口进行处理。
一、港澳通行证俗称双程证，是由中华人民共和国公安部出入境管理局签发给中国内地居民因私往来香港或澳门地区旅游、探亲、从事商务、培训、就业、留学等非公务活动的旅行证件。来港澳前，必须取得内地公安部门签发有关来港澳目的签注（如团队旅游、个人旅游、商务或其他签注等）。
二、持中国公民有效护照经香港前往其它国家或地区的过境旅客如能符合一般的入境规定，包括持有前往目的地的有效入境证件及供海外旅游并已经确认的续程车/船/机票，可在每次入境时获准在港逗留7天而无需事先领有进入认可。
三、内地居民因私往来香港或澳门特别行政区旅游、探亲、从事商务、培训、就业等非公务活动，向户口所在地的市、县公安出入境管理部门提出申请。凭公安出入境管理部门签发的往来港澳通行证及有效签注前往。
