先要了解顾客，做到心中有数。如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。
在说话的时候多注意细节，要主动热情。打电话前，想好要说的每一句话，切不可现编现说当电话接通时，一定要用礼貌用语自报家门；在通话过程中，保持微笑、语气轻柔、耐心解释，可以先跟顾客聊天，了比如说最近天气很干燥，皮肤怎么样，然后再介绍自己的产品，但是前提是你要对美容院所有的产品，价格及服务项目都能熟记在心；但是过分热情反而会产生消极影响。热情不简单地通过外部表情就能表达出来，关键还要用心去做。这些技巧注意后还要注意说话的语气， 口齿清晰，言辞正确，语气诚恳，声调柔和，令人愉快。多说“谢谢”、“对不起”。
但是对于老顾客，说话语调柔和、语气亲切、面带微笑，这样会令对方感受到你的可爱介绍新产品或新项目时，要本着实事求是的态度，切忌夸大其词，一旦顾客接受你的推介，一定要感谢她的支持。比如：您好，某某美容院，我是××，很高兴为您服务“。“请问您有何问题（或预约时间）”。“××小姐(女士)，您预约的时间是×月×日，请准时到达，我们将在这里恭候您”。
