建议您做以下排查：1、先更换浏览器或不同网络的电脑操作。2、如果还是不行，请您确认店铺的企业支付宝账号是否绑定了手机号，点此进入查看（如下图）。如果没有绑定，则您操作绑定后即可退款。3、如果手机已经绑定，仍无法操作退款，需要您咨询支付宝。
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