ITIL V3经历了以下完善和提升的过程：
1. 整合了服务生命周期的概念，引入了服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进五个阶段的概念，以帮助企业全面地管理其服务。
2. 引入了新的概念和术语，例如服务价值、服务目录、服务组合、服务级别协议、基础架构库等，以使IT服务管理更加体系化和标准化。
3. 重视IT服务管理与业务管理的紧密结合，推动IT服务对于业务价值的贡献和对业务需求的响应能力。
4. 强调持续改进的重要性，新增了目标制定、度量与监控、评估与审核、持续改进四个阶段的服务改进模型，以确保IT服务管理能够不断适应业务需求和技术变革。
5. 加强了框架与实践相结合的理念，并配备了大量的实践指南和最佳实践，引领IT服务管理行业迈向标准化和规范化。
