社保掌上通是一个提供城乡居民社保查询和服务的移动应用程序，用户可以通过该应用程序查询自己或家庭成员的社保缴纳情况、医疗保险支付情况、社会保险待遇等信息。如果无法查到相关信息，可能有以下原因：
1. 社保查询系统维护：社保系统可能需要进行维护、升级等操作，导致暂时无法查询，此时用户需要耐心等待并再次尝试。
2. 个人信息错误：一些用户可能填写的个人信息有误，例如姓名、身份证号码等信息不准确，系统查询时无法匹配到相应的档案，会提示无数据。用户应该核实自己填写的信息是否准确无误。
3. 社保局未及时更新：在用户缴纳社保后，社保局需要一定的时间将数据录入档案中，如果查询时用户未及时查到，可能是因为社保局未能及时更新用户的信息。
4. 数据丢失：有些情况下，社保记录可能会丢失或出现问题，例如系统崩溃、人为操作错误等等，这时候也可能导致查询不到相关的信息。
总之，如果用户在使用社保掌上通时遇到无法查询到相关信息的情况，应该先核实个人填写信息是否正确，并且耐心等待一段时间后再次尝试查询。如果问题仍未解决，可以咨询当地社保局或相关部门处理。
