12315是中国消费者协会和市场监督管理局设立的全国性消费维权热线电话，其主要作用是为消费者提供咨询、投诉和申诉服务，保障消费者的合法权益。以下是这个热线电话的一些特点和服务内容：
特点：
1. 全国覆盖：12315是全国性的热线电话，在中国各地都能拨打。
2. 免费接听：12315是免费热线电话，消费者拨打不产生任何费用。
3. 专业服务：12315有专业的客服人员接听电话，能够为消费者提供专业的咨询、投诉和申诉服务。
服务内容：
1. 咨询服务：消费者可通过12315了解产品价格、质量、售后服务等相关信息。
2. 投诉服务：消费者可通过12315投诉商品质量、服务态度、虚假宣传等问题。
3. 申诉服务：对于消费者与企业之间的纠纷，12315还提供申诉服务，协助双方协商解决。
总之，12315是一个举重若轻的热线电话，其重要性在于维护消费者的权益、促进公平竞争和规范市场秩序。
