1. 如果是电梯本身的故障问题，电梯维保公司或电梯厂商需要承担责任，并赔偿受伤人的医疗费用、精神损失费等费用。
2. 如果是电梯运行过程中因为用户错误引起的事故，应该由用户自行负责，电梯厂商或维保公司不承担责任。
3. 如果是因为电梯操作员的操作不当导致的事故，则电梯维保公司或电梯厂商需要承担一定的责任。受害人可以先进行报案，然后向电梯公司或厂商提出索赔要求。
4. 根据《侵权责任法》，受害人可以要求赔偿医疗费、营养费、交通费等直接支出，还可以要求精神损失费、抚慰金等间接损失。如果造成残疾或死亡，相应的赔偿额度更高。
5. 如果受害人引起的事故已经达到了刑事犯罪的行为要求，则电梯厂商或维保公司不承担民事赔偿责任。
