社交电商是指借助社交网络平台、社交媒体、社群等与社交活动相结合的电子商务模式。它已经成为了一种新的购物方式，使得具有共性兴趣爱好的消费者可在社交群体中建立更加真实、自然、亲密以及信任的关系，依托于社交网络，分享商品信息和交流购物体验，从而增强彼此之间的信赖感与依赖感。社交电商的主要特点包括：
1. 基于社交媒体平台营销，利用社交媒体影响力推广商品，提高用户黏度和口碑。
2. 消费者通常通过分享、转发、评论等行为给予品牌口碑影响力。基于这些社交的行为，社交电商平台会选出最受欢迎或最受信任的商家。
3. 通过社群（例如微信群、QQ群等）或者社交网络（例如微博、公众号等）的形式，可以与用户进行深层次沟通，结合线上线下各种环节，使用户变得更加忠诚，从而增加收益。
4. 快速响应用户反馈意见请求，增强客户满意度，能够降低企业的行销成本，提高反馈速度和服务水平。
5. 增加消费者娱乐元素，促进用户社交互动，从而提高购物体验，增加购买决策的速度和质量。
社交电商不仅有助于企业与用户之间的情感沟通，在电商行业中也成为了一个新的热点。
