1. 正常情况下，如果物流信息显示货物已经送达，但是收货人并未签收，建议先在淘宝平台上联系卖家进行沟通，看是否可以解决问题。
2. 如果联系不到卖家或者卖家没有给出满意的解决方案，可以通过淘宝平台申请退款退货。需要提供相关证据，例如购买记录、物流信息等，由淘宝客服审核后进行退款处理。
3. 如果物品是自己签收的，但是发现有质量问题或者与描述不符，也可以在一定时间内提出申诉要求退款退货。
4. 在退款退货过程中，需要注意保留好相关证据，并按照平台要求填写申请表格、上传图片等，以免影响退款退货的成功率。
5. 如果有特殊情况或需求，也可以和淘宝客服进行沟通，从而得到更好的解决方案。
