1. 确认退款政策：首先，需要查看网易云音乐的退款政策和条件。一般来说，网易云会根据不同原因审核是否同意退款。
2. 联系客服：如果确认符合退款条件，需要联系网易云客服人员。可以通过网站上的在线客服、电话客服或邮箱等方式进行联系。需要提供相关订单信息、购买时间和支付方式等信息。
3. 提交申请：客服人员会要求填写退款申请表，需要填写个人姓名、手机号码、订单号、退款原因等信息。
4. 审核退款：提交退款申请后，网易云将会进行审核。如审核通过，通常会在3-5个工作日内将退款金额原路返回至原支付账户。
5. 注意事项：如果是因为买错手机号导致无法使用，可以联系网易云客服人员修改手机号。此外，如果是通过第三方支付平台支付的订单，需要先联系第三方支付平台进行处理。
6. 总结：退款流程需要耐心等待，同时需要保留好订单信息和退款申请表以备查阅。如果出现问题，及时与网易云客服人员沟通解决。
