要回答这个问题，需要考虑多个因素。以下是一些常见的原因：
1. 网络信号不好：如果手机或网络信号不好，打电话和视频通话都会受到影响。网络延迟会导致画面模糊，声音有回声或者掉话等情况出现。
2. 电话服务已被禁用：在一些情况下，资费计划或账户可能不允许进行电话通话。某些地区的政策限制，手机套餐内的分钟数也可能有所限制。
3. 麦克风和摄像头损坏：如果麦克风或摄像头被损坏，那么就不能使用电话和视频通话功能。
4. 使用了不兼容的应用程序：有时使用不兼容的应用程序会导致问题。比如，在苹果手机中，FaceTime只能与其他苹果设备进行通话。
5. 调用设置不正确：在调用电话和视频通话之前，需要确保设备的设置正确。例如，用户可能需要启用麦克风或摄像头权限才能进行通话。
综合以上原因，使用手机打电话和视频通话时，建议优先选择良好的网络环境，并检查设备和应用程序设置是否正确。
