网站上使用在线咨询可以帮助用户解决问题、提高用户满意度。以下是一些具体的方法和建议：
1. 明确咨询对象与内容：确定需要给用户提供哪些方面的咨询，如订单问题、退货问题、配送问题等。同时也要明确咨询的对象，是针对新客户还是老客户。
2. 明确呼入渠道：可以通过在网站上增加在线客服按钮，或者在网页底部增加弹出窗口等方式让用户可以方便地直接联系客服。此外还可以将联系方式列在导航栏中，让用户更易发现。
3. 提供即时回答：在线客服应该及时响应用户的咨询，如果不能立即回答需要沟通或收集信息后再回答用户。
4. 询问用户信息：客服人员可以询问用户的基本信息，如姓名、电话、订单编号等，以便更好地分析和解决问题。
5. 维护礼貌和耐心：不论用户的提问是否重复或者问题看似简单，都应当耐心回答，并保持礼貌，尽可能帮助用户解决问题，留下良好印象。
6. 给用户留下联系方式：在沟通完成之后，推荐用户保存客服人员的联系方式，以便日后需要咨询时可以直接联系。
7. 收集用户反馈：对于用户的问题反馈，客服人员可以及时跟进并整理，对客户的反馈进行改进和优化。
通过以上方法，网站在线咨询将能够提高用户的满意度，使用户在选择网站购物时获得更好的体验。
