答案：关于这个问题，具体需要看具体情况。以下是几个参考方向：
1. 合同约定：如果在合同中明确规定了供暖故障时是否可以免费享受供暖服务，按照合同规定执行即可。
2. 责任归属：如果供暖故障是由供暖公司/物业公司等原因造成的，应该向相关责任方提出索赔申请，要求其补偿。
3. 维权渠道：如果以上两种情况都无法实现，可以向消费者协会进行投诉举报，并通过民事诉讼等涉及法律程序来维护自己的权益。
需要注意的是，在家庭供暖服务中，供暖公司只负责提供热水、空气调节等设施，对家中管道、散热片等维护属于用户责任。因此，若供暖故障是因为住户私自更改造成的，供暖公司不负担维修费用，用户也无法免除供热费用。
