在了解顾客的需求上，可以通过以下几个方面来进行：
1. 跟进询问：针对客户提出的问题或建议，进行深入了解和咨询，以便更好地理解和把握顾客的需求。
2. 组织调研：组织一些问卷调查、市场调研等活动，直接听取顾客的意见和反馈，并根据这些反馈信息改进自己的产品或服务。
3. 关注社交媒体：通过关注社交媒体上的评论、留言等互动，掌握顾客的喜好、想法和需求，及时调整自己的产品或服务。
4. 数据分析：通过一定的统计或数据分析方法，收集、处理、分析市场数据和趋势，从而更好了解顾客需求和突出问题，优化服务品质。
5. 客户关怀：在积极了解顾客需求的基础上，为他们提供更加个性化、贴心的服务，提高顾客满意度和忠诚度。
总之，了解顾客的需求是一项重要的营销任务，需要从多个角度进行综合考量和分析，以更好地满足顾客需求，提升品牌价值和自身竞争力。
