1.确定卡是否被冻结：首先需要确认一下是不是卡被冻结了。可以通过联系客服或者再次尝试刷卡验证是否被锁定，如果卡确实被冻结了，需要先解除冻结。
2.联系客服：如果卡锁住了无法使用，可以联系成都地铁的客服热线进行处理，客服会提供相应的帮助。
3.申请解锁：根据情况，需要往对应的渠道提交相应的解锁申请，如网站、APP等平台，或者前往当地地铁营业厅进行人工解锁。
4.查看余额是否充足：如果卡内余额不足，也会导致卡无法使用。此时需要及时充值或者补充余额。
5.比对记录：如果卡出现异常，也可以查看卡内交易记录，确认有没有异常消费。如果发现异常记录，需要及时联系客服举报处理。
6.换卡申请：如果存在实名认证错误等问题，也可以提出换卡申请，重新领取一张新的地铁卡。
