1.商家的退款政策：首先需要查看商家的退款政策，很多商家都会在订单页面或者官网上公示退款政策。如果商家承诺未发货可以退款，那么就可以根据退款流程操作，但是不同商家可能有不同的处理方式和时间。
2.与商家协商：如果商家没有公示退款政策或者政策不明确，可以直接联系商家客服了解情况。有些商家可以协商全额退款或者部分退款，或者可退换货等优惠政策。在协商时需要保持礼貌和耐心，理性表达自己的需求。
3.消费者维权：如果商家不愿意退款或者拖延时间，这时可以考虑维权。可以向消费者维权平台投诉、寻求法律帮助。但是维权成本较高，一般建议先尝试和商家协商解决问题。
总之，在购物时建议选择信誉好的商家，提前了解退款政策，以免出现不必要的麻烦。如果真的需要退款，需要及时与商家沟通，保持理性表达自己的需求。
