1.检查音量：首先要检查手机的音量，确认是否已经将音量调低或者关闭了。
2.检查静音开关：有些手机设有静音开关，如果开启了静音模式，那么就不会有声音。需要将静音模式关闭。
3.检查通话声音：如果音乐播放有声音而打电话没有声音，那么问题可能出在通话声音。通过设置中的通话声音来调整通话声音大小。
4.清理话筒和听筒口：如果手机使用时间较长，可能会积累灰尘，导致声音不清晰或者没有声音。需要用小软刷或者尖头棉签轻轻清理话筒和听筒口。
5.更新系统：如果以上方法都无效，可能是手机系统出现了异常，需要更新系统以解决问题。
6.拨打技术支持电话：若以上方法仍然无效，则可以尝试拨打苹果官方技术支持电话获取帮助，或者求助专业人士解决该问题。
