CRM一级Boss是指企业中担任客户关系的高级管理人员，其职责主要包括以下几个方面：
1. 指导公司的客户关系战略：CRM一级Boss负责制定公司的客户关系战略，为公司建立一个系统化、科学化、可持续发展的客户关系管理模式。
2. 管理公司的客户资源：CRM一级Boss将拥有权威的客户数据库，并负责统筹规划及调配公司的客户资源。他（她）需要确保公司的所有客户信息完整、准确、实时更新。
3. 客户服务质量的监管：CRM一级Boss负责对客户服务质量进行监管，确保客户享受到优质、全程无缝的服务体验。
4. 培训和绩效管理：CRM一级Boss必须对团队成员进行相关岗位技能培训及动态管理，以确保团队成员拥有能力和积极性，以履行预期目标。
5. 分析和评估客户数据：CRM一级Boss负责分析客户数据，评估客户群体，以确定不同类型客户的需求和核心价值，以优化客户关系管理方案。
总体而言， CRM一级Boss是企业中客户关系管理体系的重要承担者，必须在扎实专业的基础下，通过丰富的经验和良好的沟通能力，推导出优化客户关系、加强信任与共生的最佳策略。
