1、首先考虑系统故障。
2、按住home键与电源键不松，5秒后强制关机。
3、再次点击电源键，观察屏幕滑动是否正常。如果不正常，强制关机后，再次按住home键与电源键不松，5秒后松开电源键home键不松，进入dfu模式。用数据线连接电脑，打开iturns。在弹出对话框“发现问题手机，是否恢复出厂”中选择是即可恢复出厂。
4、观察屏幕是否正常。如果还是不正常。排除软件故障。考虑硬件问题。
5、售后咨询，更换手机排线，或者更换手机屏幕。
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