售后服务流程 1、客户电话报修,表述问题情况。 2、如有售后人员在家,先将电话转到售后人员进行询问与解答。 3、电话解决不了的,调度根据实际情况进行资源分配。
售后是针对订单中的商品发起的,最常见的实物快递类型订单有四个状态:待支付、待发货、待收货、交易成功。常见的售后类型有取消订单、退款、退货退款、换货四种,维修类型的售后用的较少。
在订单的不同节点,用户可以发起的售后类型也不一样,订单待支付状态下,用户可以取消订单;待发货状态下,用户可以发起退款;待收货与交易成功状态下,用户可以发起退款/退货/换货三种类型的售后。