其实很多观念和做法到了中国就变样了,就拿服务来说,谁都知道客户第一,服务至上,为什麼国外就做的相对好些?如果说国内企业就是这样,那麼国外品牌在国内为啥也是差了很多?
这就是因为国内许多实际的执行者根本还没有具备"服务至上"的观念,虽然说是"以人为本"我看是"以人民币为本"很多事情都先考虑能收多少钱?
做为消费者其实并不是不愿意花钱;但是要花的心甘情愿才行,版主说的爱国者售后服务态度.无异於抢劫!如果服务人员的态度好些,沟通方式圆润些,相信版主说不定也会掏钱,就算觉得划不来不修了,也不会惹了一肚子气!
版主说的状况在国内屡见不鲜,说白了就是企业没有把客户当回事,所以虽然有培训,要求员工;但是流於形式,企业从上到下的人根本没有从"心"出发,客户哪里能感受到?
我曾经日本买了一个小东西,回到饭店拆开一看,发现底下丝印文字有一点小瑕疵让我猜半天那是什麼字,其实根本不是重要的字,第二天路过这家店时,心想试试看传闻中日本的服务态度,於是进去向店员说明,当时东西也没带出来,店员一听立马开始鞠躬道歉,并且马上向经理报告,於是经理也跟著鞠躬道歉,更夸张的是要求我留下饭店名称,和我约定晚上送一个新的给我更换,当时我想这有点不可思议,没想到到了晚上约定的时间,真的是经理和店员送了一个新的来更换!还送了一个小礼物,当然还是连连鞠躬道歉!
国内经常反日,可是看看日本人对产品以及对客户的态度是怎样的?这就是日本货在全世界大行其道的原因,相信任何人都希望能被商家当"人"看.
特别声明我不是崇洋媚日,只是看到国内一些让人失望的现象时,不禁感慨"中国人"什麼时候才能把人当个人?
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爱国者的售后为何如此之烂
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